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一週間ほど前にTQMの概略を読んでたので、その続き。
（一週間も放置したのかと思うと自分がイヤになる…）

基本的に品質管理。
検査→統計的品質コントロール→品質保証（品質のコスト、統合的品質コントロール、信頼性工学）
という歴史的な流れ。

• 統計的工程管理
• 工程管理
• 継続的改善
• 欠陥ゼロ
• 教育とトレーニング
• マネジメントの役割
• チームワーク

に焦点を当てる考え方、ということらしい。
ちなみに、継続的改善サイクルはPDCAサイクルとして有名。(Plan,Do,Check,Act)
で、

アプローチとしては

ステップ1	上級マネージャが心理的な準備をする
ステップ2	上級マネージャが信頼する人材とアイデアを討議する
ステップ3	マネージメントチーム全体を関与させる
ステップ4	変更に対する準備に全員を関与させる
ステップ5	準備した措置を実施する

こんな感じらしい。

ふむ。まぁおおむね。
ただ、カネの話（ROIとか）が出てこない。それはもっと上の意思決定ってことなのかな。
ただ単に漠然と「改善しろ」ってトップダウンで言われたらこう動くのだろうけど。
マネージメントチーム全体に関与している時点でROIの意識は個々人が持っていてもいいと思うけどなぁ。

ただ、ソフトウェアなんかにみられる品質中心の文化ってのはこれがベースになってると思ってもいいのかな。
ROIとかを意識しないあたりがそっくりな気がする。
（意識している会社も当然あるのでしょうが、少数なのかぁと。）